Refund policy
Politique de retour, d’échange et de remboursement d’edgarlouisa.com
Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs et dans le cadre de notre engagement envers nos clients, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes afin de garantir un traitement optimal de votre demande.
État des articles
Les articles doivent être dans leur état d’origine : inutilisés, non portés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.
Les produits endommagés, sales ou visiblement portés ne seront pas acceptés.
Produits artisanaux et visuels non contractuels
Les produits proposés sur edgarlouisa.com sont des pièces artisanales réalisées à la main.
En raison de ce mode de fabrication non industrielle, de légères variations de forme, de couleur ou de finition peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit livré.
Ces variations font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut. À ce titre, elles ne peuvent donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.
Par ailleurs, les éléments décoratifs visibles sur certaines photos du site, tels que autocollants, logos ou marques, sont présentés à titre illustratif uniquement et ne sont pas inclus dans les produits livrés. Ces marques demeurent la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
Preuve d’achat
Une preuve d’achat valide (facture, e-mail de confirmation ou autre document) est requise pour toute demande.
Délais
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Remboursements : les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
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Échanges : possibles dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Procédure de remboursement
Préparation de l’article
Assurez-vous que l’article est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Envoi
Envoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus et conservez la preuve d’envoi.
Confirmation et traitement
Vous recevrez un e-mail de confirmation après réception du retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
⚠️ Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Procédure d’échange
Contactez notre service client à support@edgarlouisa.com en précisant le modèle ou la taille souhaitée.
Retournez l’article original à l’adresse indiquée ci-dessus.
Après réception et vérification de l’article, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le nouvel article sera expédié dans les plus brefs délais.
Assistance et retards
En cas de retard dans un remboursement ou un échange, nous vous invitons à vérifier vos relevés bancaires ou le suivi de l’envoi.
Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe à support@edgarlouisa.com.
Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de votre demande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à support@edgarlouisa.com.
Droits réservés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, conformément à la législation en vigueur.