Política de reembolso

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICARÁN CARGOS.

Devolver

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y los productos deben devolverse en su embalaje original.

2. Es evidente el uso normal del producto; se excluyen las roturas debidas a un manejo descuidado.

3. Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

4. Se ha constatado que el producto estaba dañado inmediatamente después de su recepción.

5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente su recepción dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución: envíe un correo electrónico a support@edgarlouisa.com . Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

- Número de orden

- Motivo de la solicitud de devolución

- Foto del producto en caso de rotura

- Nombre y apellido del cliente

- Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho de desistimiento, de conformidad con la siguiente disposición, si es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba o acepte la última mercancía. Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, así que no es posible realizar un reembolso una vez recibida la mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (a Edgar & Louisa) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se perfecciona cuando recibimos la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro de envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si el envío ya está en camino, no es posible cancelarlo. Por favor, espere a recibir el producto antes de devolverlo. Si lo desea, puede informarnos con antelación sobre su cancelación. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe la confirmación de envío.

Consecuencias de la retirada

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos sin demora y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de la mercancía. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA O LOS PAÍSES BAJOS A CARGO DEL CLIENTE.