Häufig gestellte Fragen (FAQ)

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUF IHRER WEBSITE AUFGEBEN?

Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, müssen Sie einfach unseren Katalog durchstöbern, die Produkte auswählen, die Sie kaufen möchten, und den Zahlungsprozess abschließen, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen angeben. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden über unseren Partner Airwallex. Sie können mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal für eine schnelle und sichere Zahlung bezahlen.

WELCHE LIEFEROPTIONEN BIETEN SIE AN?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet, und die Lieferung dauert in der Regel zwischen 7 und 14 Werktagen, je nach Ihrem Standort und dem Versandunternehmen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann es schwierig sein, sie sofort zu ändern oder zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich unter support@edgarlouisa.com zu kontaktieren, um zu prüfen, ob Änderungen vorgenommen werden können.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihr Paket in Echtzeit über die Website des Versandunternehmens zu verfolgen oder direkt auf unserer Website, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite "MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN" eingeben.

WAS IST IHRE RÜCKGABEPOLITIK?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, wenn es sich in seinem Originalzustand, unbenutzt und in seiner Originalverpackung befindet. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@edgarlouisa.com, um Anweisungen zu erhalten. Die Rücksendeadresse lautet: 2301, 23/F, Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

WANN WERDE ICH MEINE ERSTATTUNG ERHALTEN?

Sobald Ihre Rücksendung validiert und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen erfolgen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

Für Fragen oder Anliegen können Sie uns per E-Mail unter support@edgarlouisa.com oder per Post unter folgender Adresse kontaktieren: 2301, 23/F, Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong. Sie können uns auch telefonisch unter +660970191384 erreichen.

WELCHE INFORMATIONEN SAMMELN SIE ÜBER MICH?

Wir sammeln persönliche Informationen, die Sie bei der Bestellung angeben, wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen. Wir verarbeiten diese Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, um deren Schutz und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

SIND MEINE ZAHLUNGSDATEN SICHER?

Ja, wir verwenden Airwallex und PayPal als Zahlungsanbieter, die die höchsten Sicherheitsstandards einhalten. Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

SCHÜTZEN SIE MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Ja, wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Informationen zu schützen. Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder zu löschen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

KANN ICH PERSONALISIERTE WERBUNG ERHALTEN?

Wir können Ihre Informationen verwenden, um Ihnen gezielte Werbung basierend auf Ihren Vorlieben zu senden. Wenn Sie diese Art der Kommunikation nicht erhalten möchten, können Sie personalisierte Werbung über die Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers deaktivieren oder uns direkt kontaktieren.

WOHER KOMMEN IHRE PRODUKTE UND WELCHE QUALITÄT HABEN SIE?

Unsere Produkte stammen hauptsächlich aus China, wo wir einen Agenten haben, der direkt mit renommierten Herstellern zusammenarbeitet, die für ihre Exzellenz bekannt sind. Wir stellen sicher, dass jedes Produkt mit hochwertigen Materialien hergestellt wird und strenge Herstellungs- und Sicherheitsstandards erfüllt. Wir verpflichten uns, Ihnen erstklassige Produkte zu bieten, die den höchsten Standards entsprechen.