Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de suivre le processus de commande en fournissant vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées via notre partenaire Stripe. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express), ou utiliser PayPal pour effectuer votre paiement de manière rapide et sécurisée.

3. Quelles sont vos options de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. En général, les commandes sont expédiées sous 24-48 heures, et le délai de livraison est en moyenne de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le transporteur.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande confirmée, il peut être difficile de la modifier ou de l’annuler immédiatement. Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible à support@edgarlouisa.com afin de vérifier si une modification est possible.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel via le site web du transporteur ou directement sur notre site en utilisant votre adresse email dans la page SUIVRE MA COMMANDE.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant l’achat si celui-ci est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et Remboursement.

7. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à support@edgarlouisa.com pour obtenir les instructions nécessaires. L'adresse de retour est :
2301, 23/F, Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

8. Quand vais-je être remboursé ?

Une fois votre retour validé et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des établissements bancaires.

9. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter par email à support@edgarlouisa.com ou par courrier à l’adresse suivante :
2301, 23/F, Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Vous pouvez également nous appeler au +660970191384.

10. Quelles informations collectez-vous sur moi ?

Nous collectons des informations personnelles que vous fournissez lors de votre commande, telles que votre nom, adresse, email et informations de paiement. Nous traitons ces données conformément à notre Politique de Confidentialité pour assurer leur protection et leur confidentialité.

11. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous utilisons Stripe et PayPal comme fournisseurs de paiement, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée.

12. Protégez-vous mes données personnelles ?

Oui, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles. Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

13. Puis-je recevoir des publicités personnalisées ?

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des publicités ciblées en fonction de vos préférences. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communication, vous pouvez désactiver la publicité personnalisée via les paramètres de confidentialité de votre navigateur ou en nous contactant directement.

14. D'où proviennent vos produits et quelle est leur qualité ?

Nos produits proviennent principalement de Chine, où nous avons un agent qui travaille directement avec des fabricants réputés pour leur excellence. Nous nous assurons que chaque article est fabriqué avec des matériaux de haute qualité et qu'il répond à des normes strictes de fabrication et de sécurité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure qui respectent les plus hauts standards.